“伊人梦”突关门 消费者难退款

中国消费者报报道（徐琪琪 记者 洪敬谱）积赞打折、1元秒杀、店庆免费送等活动看上去很诱人，但是一不小心就有可能掉入商家设下的陷阱。近日，安徽省合肥市“伊人梦”婚纱摄影店在收取了多名消费者的预付款之后突然关门，《中国消费者报》记者对此进行了调查。

　　交完保证金摄影店不见了

　　11月20日，合肥市民王先生等多名消费者向《中国消费者报》记者反映，2016年9月10日，位于合肥市庐阳区步行街附近的伊人梦婚纱摄影店宣传称，一次性交纳几百至数千元不等的“握权金”(即消费者取得优惠券的保证金，记者注)，就可以拍摄写真，并且顾客取片之后会退还该费用，活动3年内有效。王先生向该婚纱摄影店一次性交纳了1900元，店家答应为他拍摄两组照片，拍完后退还其交纳的费用，并提供了手写盖章的收据。

　　“我看到有同事在婚纱摄影店交钱后确实拍了照片，并且他们保证在拍摄完成、顾客取片之后就退款，我就相信了。”王先生对《中国消费者报》记者说。

　　由于活动的时限是3年，王先生迟迟未去拍摄。今年10月，王先生从网络上得知，该店已于今年3月份撤场。当他来到“伊人梦”婚纱摄影店后发现，该店正在装修。王先生询问装修工人得知，“伊人梦”婚纱摄影店已经转让给另外一家婚纱摄影公司了。

　　“店都转让了，我的保证金找谁退啊?”随后，王先生找到“伊人梦”婚纱摄影店的一位负责人方女士，要求退“握权金”，方女士让他先登记，并表示该公司会在近期为他退款。此后，王先生再拨打方女士的电话，始终无人接听。

　　《中国消费者报》记者了解到，与王先生有相同遭遇的消费者还有57名，未退款金额超过3万元。

　　公司被列入经营异常名录

　　11月21日，《中国消费者报》记者来到合肥市庐阳区步行街发现，“伊人梦”婚纱摄影店所在的店面正在装修。记者根据消费者提供的联系方式，多次拨打“伊人梦”婚纱摄影经营者王某的电话，均无人接听。

　　11月22日，记者在国家企业信用信息系统查询得知，合肥市庐阳区市场监督管理局已于今年7月14日将合肥市伊人梦摄影有限公司列入了经营异常名录信息，原因为该公司未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告。

　　同时，记者在中国裁判文书网看到，今年2月27日，合肥市瑶海区人民法院宣判陈某与方某等民间借贷纠纷一审民事裁定书，冻结被申请人方某、王某等人及合肥市伊人梦摄影有限公司的银行存款25万元，或查封、扣押同等价值的其他财产。

　　经营者称资金链断裂

　　11月21日，《中国消费者报》记者采访了合肥市庐阳区逍遥津市场监管所所长周毅。周毅介绍说，自今年年初至7月份，该所陆续收到消费者的投诉近百起，随即介入调查、并约谈了“伊人梦”婚纱摄影店负责人王某。今年7月7日， 王某向逍遥津市场监管所提交了一份情况说明，称合肥市伊人梦摄影有限公司于2016年6月24日为回馈新老顾客开展活动，顾客缴纳一定数额的“握权金”，拍摄完成后给予退款。王某在情况说明书上写到，当时参加活动人员近千名，从2016年7月1日开始拍摄，到2016年11月份时，由于该公司合作制作厂家出现经济纠纷，同时该公司资金周转出现断链，导致顾客未能及时取到产品，客户投诉量增加。王某承诺通过与另一家摄影公司合作，尽最大努力履行对消费者的承诺，但因经济困难每天只能退还消费者1500元，消费者到店或电话登记后根据登记顺序逐步退还。

　　截至目前，庐阳区逍遥津市场监管所仍不断接到消费者的投诉电话。周毅告诉记者，该所目前已经联系不上王某，针对现在的情况，他建议消费者通过诉讼的方式维权。

　　消费者应理性对待优惠活动

　　11月23日，安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明在接受记者采访时说，《安徽省消费者权益保护条例》规定，以预收款方式提供商品或者服务，经营者不能正常或者继续提供商品服务的，应当提前30日以电话短信电子邮件公告等形式告知消费者。同时，根据国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务，经营者对消费者提出的合理退款要求，自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　安徽远致律师事务所律师吴飞接受记者采访说，伊人梦摄影公司的行为涉嫌侵犯了消费者的知情权、财产安全权。吴飞提醒消费者，对于此类交纳保证金的预付式消费，消费者不能轻易被优惠活动或是许诺的利益所诱惑，应当认真了解商家的基本情况，判断商家是否真实可靠，同时要和商家签订正规合同，保留保证金缴纳凭证，为日后的维权准备证据。